平衡計分卡(Balanced Score Card,以下簡稱BSC)。平衡計分卡是一項可將組織策略加以落實並活絡的管理制度,其觀念是由哈佛大學教授羅伯.柯普朗(Robert Kaplan)與諾朗諾頓研究所當時的最高執行長大衛.諾頓(David Norton)兩位學者所提出,其根據數家長年績效表現突出的企業,經過反復的驗證,從中探討出其成功的經營之道,進而歸結出可以提升企業競爭能力及落實策略願景的架構。

平衡計分卡的核心思想就是通過財務、客戶、內部流程及學習與發展四個方面的指標之間的相互驅動的因果關係展現組織的戰略軌跡,實現績效考核——績效改進以及戰略實施——戰略修正的戰略目標過程。它把績效考核的地位上升到組織的戰略層面,使之成為組織戰略的實施工具。

平衡計分卡(BSC)策略九個成功步驟:

1.組織職掌評估
2.確認策略主題
3.設定管理目標
4.製作策略地圖
5.確認績效指標

6.訂定行動方案
7.達成溝通績效
8.聯結整體目標
9.績效評價與考核